Reklamačný poriadok
Článok I
Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok internetového obchodu svetvlacikov.sk upravuje:
- Záručnú dobu;
- Spôsob a miesto uplatnenia reklamácie;
- Postup pri riešení reklamácie;
- Spôsob vykonania záručných opráv;
- Ďalšie skutočnosti súvisiace s reklamáciou tovaru.
Článok II
Dĺžka záručnej doby
2.1 Pokiaľ je kupujúcim spotrebiteľ v zmysle článku 1.4 Všeobecných obchodných podmienok, záručná doba je 1 rok.
2.2 Pokiaľ kupujúci nie je spotrebiteľom, záručná doba je 1 rok v rámci záruky za akosť.
2.3 Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim priamo od predávajúceho alebo od prepravnej spoločnosti.
2.4 Práva zo zodpovednosti za vady musí kupujúci uplatniť v záručnej dobe, inak tieto práva zanikajú.
Článok III
Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie
3.1 Reklamáciu je možné uplatniť poštou zaslaním reklamovaného tovaru s reklamačným formulárom alebo sprievodným dokumentom na adresu sídla obchodnej spoločnosti prevádzkujúcej internetový obchod www.svetvlacikov.sk.
3.2 Reklamácie sa vybavujú na adrese sídla obchodnej spoločnosti prevádzkujúcej internetového obchodu www.svetvlacikov.sk.
3.3 K reklamácii je potrebné vždy predložiť doklad o nákupe tovaru alebo poskytnutí služby (pri faktúre stačí uviesť číslo faktúry v sprievodných dokladoch).
3.4 Sprievodný dokument musí obsahovať presnú a jasne identifikovanú vadu, ktorú má tovar. Kupujúci dodá tovar pri uplatnení reklamácie nepoužívaný, čistý, v riadnom obale, vrátane všetkých jeho súčastí a príslušenstva. Kupujúci poskytne predávajúcemu bezodkladne súčinnosť k overeniu existencie reklamovanej vady a k jej odstráneniu
3.5 Kupujúci je povinný reklamovaný tovar zabaliť tak, aby počas prepravy do sídla obchodnej spoločnosti prevádzkujúcej internetový obchod nedošlo k jej poškodeniu, zničeniu alebo strate. V prípade, ak počas prepravy tovaru v rámci reklamácie dôjde čo i len k čiastočnému poškodeniu, zničeniu alebo k úplnej strate zakúpeného tovaru, reklamácia tovaru bude vybavená v neprospech kupujúceho a predávajúci má nárok na náhradu škody spôsobenej čo i len čiastočným poškodením, zničením alebo úplnou stratou zakúpeného tovaru.
Článok III.
Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie
3.1 Reklamáciu je možné uplatniť poštou zaslaním reklamovaného tovaru s reklamačným formulárom alebo sprievodným dokumentom na adresu sídla obchodnej spoločnosti prevádzkujúcej internetový obchod www.svetvlacikov.sk.
3.2 Reklamácie sa vybavujú na adrese sídla obchodnej spoločnosti prevádzkujúcej internetového obchodu www.svetvlacikov.sk.
3.3 K reklamácii je potrebné vždy predložiť doklad o nákupe tovaru alebo poskytnutí služby (pri faktúre stačí uviesť číslo faktúry v sprievodných dokladoch).
3.4 Sprievodný dokument musí obsahovať presnú a jasne identifikovanú vadu, ktorú má tovar. Kupujúci dodá tovar pri uplatnení reklamácie nepoužívaný, čistý, v riadnom obale, vrátane všetkých jeho súčastí a príslušenstva. Kupujúci poskytne predávajúcemu bezodkladne súčinnosť k overeniu existencie reklamovanej vady a k jej odstráneniu
3.5 Kupujúci je povinný reklamovaný tovar zabaliť tak, aby počas prepravy do sídla obchodnej spoločnosti prevádzkujúcej internetový obchod nedošlo k jej poškodeniu, zničeniu alebo strate. V prípade, ak počas prepravy tovaru v rámci reklamácie dôjde čo i len k čiastočnému poškodeniu, zničeniu alebo k úplnej strate zakúpeného tovaru, reklamácia tovaru bude vybavená v neprospech kupujúceho a predávajúci má nárok na náhradu škody spôsobenej čo i len čiastočným poškodením, zničením alebo úplnou stratou zakúpeného tovaru.
Článok IV.
Zodpovednosť obchodníka
4.1 Predávaný tovar musí mať požadovanú, prípadne právnymi predpismi ustanovenú akosť, množstvo, mieru alebo hmotnosť a musí byť bez vád, najmä musí zodpovedať záväzným technickým normám.
4.2 Predávajúci zodpovedá za to, že predávaný tovar má vlastnosti, ktoré sú uvedené popise produktu, a to najmä technického stavu železničných modelov a jazdných vlastností železničných modelov.
4.3 Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ktoré sú uvedené v popise predávaného produktu, na ktoré predávajúci kupujúceho vopred upozornil. Predávajúci rovnako tak nezodpovedá za vady predávaného tovaru, ktoré sú zrejmé a jasne viditeľné z fotiek predávaného tovaru, ako napríklad chýbajúce doplnky húkačiek na strechách, chýbajúce nárazníky alebo spriahla, odretá farba na podvozkoch lokomotív, pokiaľ pri vynaložení všetkej starostlivosti ich mohol a mal priemerný spotrebiteľ z priloženej fotografie a popisu produktu rozpoznať.
4.4 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri jej prevzatí kupujúcim. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá predávajúci za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
3.2 Reklamácie sa vybavujú na adrese sídla obchodnej spoločnosti prevádzkujúcej internetového obchodu www.svetvlacikov.sk.
3.3 K reklamácii je potrebné vždy predložiť doklad o nákupe tovaru alebo poskytnutí služby (pri faktúre stačí uviesť číslo faktúry v sprievodných dokladoch).
3.4 Sprievodný dokument musí obsahovať presnú a jasne identifikovanú vadu, ktorú má tovar. Kupujúci dodá tovar pri uplatnení reklamácie nepoužívaný, čistý, v riadnom obale, vrátane všetkých jeho súčastí a príslušenstva. Kupujúci poskytne predávajúcemu bezodkladne súčinnosť k overeniu existencie reklamovanej vady a k jej odstráneniu
3.5 Kupujúci je povinný reklamovaný tovar zabaliť tak, aby počas prepravy do sídla obchodnej spoločnosti prevádzkujúcej internetový obchod nedošlo k jej poškodeniu, zničeniu alebo strate. V prípade, ak počas prepravy tovaru v rámci reklamácie dôjde čo i len k čiastočnému poškodeniu, zničeniu alebo k úplnej strate zakúpeného tovaru, reklamácia tovaru bude vybavená v neprospech kupujúceho a predávajúci má nárok na náhradu škody spôsobenej čo i len čiastočným poškodením, zničením alebo úplnou stratou zakúpeného tovaru.
Článok V.
Vylúčenie zodpovednosť obchodníka
5.1 Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že vzhľadom na povahu predávaných bazárových modelov na internetovom obchode www.svetvlacikov.sk vadou tovaru nie je prípadné bežné znečistenie modelu spočívajúce v znečistení zberných plieškov elektrického prúdu z kolies, mierne zašpinenie kolies železničného modelu, prípadné mierne stopy jemného prachu na karosérii modelu, pokiaľ takéto znečistenie nie je nad mieru primeranú pomerom bežne predávaného bazárového modelu.
5.2 Predávajúci ďalej nezodpovedá ani za vady, ktoré:
- vady vzniknuté mechanickým poškodením tovaru,
- vady vzniknuté zlou obsluhou, neodborným a neprimeraným zaobchádzaním, použitím a inštaláciou, ktoré sa od priemerného železničného modelára vyžadujú,
- vady vzniknuté používaním tovaru v nezodpovedajúcich podmienkach ,
- vady spôsobené nadmerným preťažovaním tovaru, zanedbaním údržby a starostlivosti o tovar,
- vady spôsobené nekvalifikovaným zásahom či zmenou parametrov,
- vady spôsobené v dôsledku pôsobenia vyššej moci (vis maior).
- tovar zakúpený v dôsledku omylu kupujúceho.
5.3 Za vady vzniknuté mechanickým poškodením tovaru sa napríklad považuje vada vzniknú v dôsledku pádu alebo buchnutia modelu, odlomením alebo vylomením časti kastle modelu pri jeho otváraní, odlepením detailov modelu, ulomením častí podvozkov modelu, vylomením štrbiniek na spriahla modelu.
5.4 Za vady vzniknuté zlou obsluhou, neodborným a neprimeraným zaobchádzaním, použitím a inštaláciou, ktoré sa od priemerného železničného modelára vyžadujú, možno napríklad považovať prevádzka modelu na nesprávnom napájacom elektrickom zdroji, vylomenie ozubnicových koliesok na modeloch v dôsledku zapojenia veľkých a ťažkých súprav, zamastenie koliesok modelov, zapojenie analógových modelov na digitálne riadenie bez príslušného predpripraveného rozhrania, patinovanie modelov alebo akýkoľvek iný neodborný a neprofesionálny zásah do modelov.
5.5 Za vady vzniknuté používaním tovaru v nezodpovedajúcich podmienkach možno napríklad považovať ich prevádzku v digitálnom režime s laickým zapojením bez predpripraveného technického prevedenia, prevádzka modelov na nerovných alebo znečistených koľajniciach, alebo prevádzka modelov prevažne v kopcovitých terénoch, aj keď železničné modely sú vzhľadom na ich konštrukčné a technické prevedenie určená na prevádzku na rovných železničných úsekoch (typickým príkladom sú lokomotívy BTTB TT BR 119 a BR 250 hnané na jednu nápravu).
5.6 Za vady spôsobené nadmerným preťažovaním tovaru, zanedbaním údržby a starostlivosti o tovar možno považovať ich preťažovanie zapájaním neprimeraného množstva vagónov alebo inej záťaže ako napríklad závaží, alebo spôsobené dlhým nepoužívaním železničného modelu počas záručnej doby bez príslušnej starostlivosti o motor modelu (namazanie hriadele motoru).
5.7 Za vady spôsobené nekvalifikovaným zásahom či zmenou parametrov je potrebné považovať akýkoľvek zásah do predávaného modelu, ktorý čo i len nepodstatným spôsobom zmení alebo môže zmeniť parametre (vizuálne, technické) predávaného modelu.
5.8 Pokiaľ je konkrétny tovar predávaný s popisom „na náhradné diely“ alebo v sekcii modely na náhradné diely, predávajúci kupujúcemu nezodpovedá za jazdné vlastnosti železničného modelu.
5.9 Pokiaľ je súčasťou produktu video zachytávajúce autentické jazdné vlastnosti ponúkaného produktu (železničného modelu), kupujúci vyslovene a bez výhrad súhlasí s jazdnými vlastnosťami ponúkaného produktu (železničného modelu).
Článok VI.
Prijatie a vybavenie reklamácie
6.1 O prijatí reklamácie sa spíše reklamačný protokol/formulár. Pričom jednu kópiu obdrží kupujúci.
6.2 Pokiaľ je to vzhľadom na povahu veci možné, reklamácia bude vybavená okamžite. Pokiaľ reklamácia vyžaduje odborné posúdenie alebo konzultáciu s autorizovaným servisom, reklamácia bude vybavená do 30 dní. Predávajúci bude kupujúceho vhodným spôsobom informovať o vybavení reklamácie (poštou, SMS, email).
6.3 Osoba vybavujúca reklamácie ihneď zistí oprávnenosť reklamácie a odstráni prípadné nedostatky.
6.4 Ak reklamácia nebola vybavená ihneď, predávajúci oznámi skupujúcemu spôsob vybavenia reklamácie, a to najneskôr v lehote do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
6.5 Záručná oprava – pokiaľ je to možné reklamácia bude vyriešená záručnou opravou. Záručná oprava vždy nie je možná.
6.6 Ak nie je možná záručná oprava, a reklamovaný produkt má predajca skladom, môže byť reklamácia vybavená výmenou za produkt (železničný model rovnakého druhu) alebo za iný veľmi podobný typ. Prípadný finančný rozdiel je povinný kupujúci doplatiť alebo predávajúci kupujúcemu vrátiť.
6.7 Pokiaľ nie je možné vybaviť reklamáciu podľa predchádzajúcich ustanovení, bude kupujúcemu vrátená kúpna cena za reklamovaný tovar.
Článok VII.
Prijatie a vybavenie reklamácie
7.1 Za vybavenie reklamácie sa považuje ukončenie reklamačného konania a to:
- odovzdaním opraveného tovaru,
- vrátením kúpnej ceny tovaru,
- vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
- písomnou výzvou na prevzatie plnenia,
- odôvodneným zamietnutím.
7.2 Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie. Týmto potvrdením je kópia reklamačného protokolu. Predávajúci vydá písomný doklad o vybavení reklamácie do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v ktorom uvedie spôsob a deň vybavenia reklamácie.
7.3 Po vybavení oprávnenej reklamácie sa predlžuje záručná doba o dobu trvania reklamácie. Ak bola reklamácia vybavená výmenou tovaru, ďalšia prípadná reklamácia sa považuje za prvú.
7.4 Kupujúci si prevezme tovar zo záručnej opravy najneskôr do jedného mesiaca odo dňa doručenia vyrozumenia o jej vykonaní.
7.5 Predávajúci nemá povinnosť poskytnúť kupujúcemu náhradný tovar počas doby vybavovania reklamácie.
7.6 Predávajúci informuje kupujúceho, že v zmysle článku 16 Všeobecných obchodných podmienok je možné riešiť spor medzi predávajúcim a kupujúcim pred orgánom na riešenie sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia.
V Žiari nad Hronom
Dňa 01.05.2022